平安广州志愿服务总队教官张洪铭事发时正好就在市桥地铁站，他表示：“当时，看到电梯井的电缆冒烟，一位女乘客被困在其中。”
情况紧急，张洪铭试图徒手掰开电梯门，可是未果。他马上叫工作人员找来应急钥匙，把电梯门打开，及时将女乘客救出。
此时，电梯的烟雾已经变成明火，火势逐渐加大。张洪铭和现场工作人员用木棍把钢化玻璃砸开，再用灭火器把火势扑灭。过程中，张洪铭的左手被玻璃划破，鲜血直流，事后他简单处理，又接着赶往讲课途中。
3月27日13:33，广州地铁发布提醒：3月27日13时许，3号线市桥站厅有设备故障冒烟，车站第一时间转换环控模式排烟，目前烟已排清，列车在市桥站不停站通过。
27日13:47，广州地铁再次发布消息：经技术人员处理，市桥站已于13:41恢复正常运营。
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