近日，国家金融监督管理总局益阳监管分局就落实首问制工作面向太平洋寿险益阳中支做了调研和座谈，随后益保协印发《益阳保险业消费投诉“首问负责制”实施办法》。太平洋寿险益阳中支作为益阳保险业消费投诉“首问负责制”首批试点单位在2023年三、四季度严格遵照首问负责制相关办法开展消费者权益保护工作。
太平洋寿险益阳中支在国家金融监督管理总局益阳监管分局的正确指导下，成立了以中支党委书记、总经理为组长的首问负责制工作小组，全面领导首问负责制在全辖的落地相关工作。借太保组织架构变革契机强化消保力量，强化了首问负责制主体部门的事权。公司聚焦投诉处理流程和溯源治理，通过“速接+速办+速反馈”工作模式和“态度+力度+温度”服务模式及时化解纠纷。
在首问负责制试点期间的三、四季度，太平洋寿险益阳中支各类投诉指标大幅度优化，客户满意度大幅度提升。太平洋寿险益阳中支也将继续推动首问负责制的落地生根，为益阳金融消费者打造有温度的太保服务。
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