5月16日，上海地铁服务热线工作人员回复媒体表示，地铁车厢设“爱心专座”，未强制年轻人必须让座。同时正在核实是否发生在上海地铁车厢。
记者注意到，5月15日，网友@乐逍遥在“地铁爆米花”合集里发视频称“上海地铁”“爱心专座是强制性的吗？”
58秒的现场视频显示，在一节车厢内，一名穿汗衫短裤的年轻男子戴着耳机在看手机，其坐在车厢靠门处有“爱心专座”绿色标识的座位上。
见小伙没有起身让出“爱心专座”，大爷情绪激动地上手拉拽，“我83岁了，年轻人，给我让一下。”
看到小伙不为所动，大爷当着其他乘客的面连续大声说：“年轻人，让一下，谢谢！你家里有老人吗？”
小伙执拗地表示不想让，还让坐对面的一位乘客帮忙录视频：“我不想让，我报警了，你帮我录一下。我本来是想给老年人让的，但这种态度，我怎么让，他的嗓门比我都大。”
视频画面显示，年轻小伙并未让座，还冲着镜头比剪刀手。这名老者非常生气地表示：“我不是跟他抢，我是给他上课。”
“我们每个车厢是有‘爱心专座’标识，它是绿颜色的，是每一节车厢第一排位置总归会有一个，是靠边上的，想针对有需要的乘客。”
“如果说有老年人上来的话，最好是给有需要的老年人让座。这也是要看乘客的个人素质，那真的人家自己很累呀怎么样，不想让座，那也是没办法嘛。”
记者提供了发布视频网友的抖音账号，向工作人员求证此事，工作人员询问道：“是昨天发生的吗？是几号线呢？我受理一下，稍等，我问一下。”
对于此事最终的处理情况，工作人员答复称：“您可以关注我们官方的消息，如果有消息，我们会发布的。您关注的是怎么样处理的这个事情，我们会转告相关部门。”
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