“小同志，帮我看看证上的字是什么，我眼睛花了看不清。”这是窗口工作人员经常听见办事群众说的话。在即墨交通窗口，业务办理群体中很多都是中老年人，他们往往患有老花眼，看不清证照、表格上的文字，给业务办理带来了困难。发现这种情况后，政务服务科王娟科长自费购买了老花镜，放置在窗口前台，供办事群众使用，让前来办事群众感受到温馨和体贴，又提高了办事效率。老花镜放置当天，即墨的李先生就在其帮助下顺利办完了网约车业务，获得了群众的好评和点赞。
一副小小的老花镜，却充满了浓浓的人文关怀，体现着文明城市的风采，这是政务服务科提升便民服务水平、优化营商环境工作的一个缩影。自入驻市民大厅以来，政务服务科始终坚持在优化服务细节上下功夫。对办事群众，工作人员主动上前，提供业务导引、帮办代办、材料打印等服务;通过主动询问、意见征集箱、业务评价系统等多渠道了解办事群众急难愁盼的问题，不断改进服务质量。2022年度，政务服务科窗口被即墨区行政审批服务主管部门评为“优质服务窗口”，这既是对交通领域政务服务工作的肯定，也是鼓励。下一步，政务服务科将继续关注群众办事难点、堵点，积极主动作为，完善便民服务举措，进一步提升办事群众的获得感和满意度。
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