根据《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》（交运规〔2019〕15号）要求，
不断完善优化、科学合理调整运输组织，列车运行图兑现率达100%，正点率达
，均优于承诺指标；严格按照对外公布首末班车时间进行发车，首班车无晚发、末班车无早发情况，致力于为乘客提供安全高效的列车运行服务。二、服务周到温馨
严格执行“仪表端庄、态度热情、言行得体、作业规范”的服务标准，为乘客提供兑零、问询、协助特殊乘客进出站等便民周到的乘车服务。
，自动检票设备可靠度为99.994%，自动扶梯可靠度为99.976%，垂直电梯可靠度为99.959%，车站乘客信息系统可靠度为99.998%，列车乘客信息可靠度99.997%，列车服务可靠度为+∞万列公里/次，各项指标均优于承诺指标。四、环境整洁适宜
严格按照卫生、防疫等相关要求，对车站及列车进行深度清洁和消毒，致力于为乘客提供良好的候车、乘车体验。
积极了解乘客需求，回应乘客诉求，解答乘客疑问，收集乘客意见，不断提升乘客满意度，乘客的投诉均在7日内100%作出答复。
严格按照上级和行业有关城市轨道交通客运服务相关规定，优化完善客运服务、行车组织等方面规章制度，规范各项业务管理。
通过年度乘客满意度调查，了解乘客需求和期望，查漏补缺，促进服务质量提升，更好满足乘客出行需求。为保障使用轮椅的乘客便捷出行，全线各车站均配置了无障碍渡板，帮助乘客安全平稳上下车；在开化寺街站设置了太原地铁首个母婴室，向宝妈和宝宝们提供友好的私密空间，为母婴出行提供便利；组织开展了高考助力加油、爱心服务台、乘客面对面座谈会等活动，进一步提升地铁运营服务质量，增强乘客对于地铁服务的
2023年，太原中铁轨道公司将继续秉持“运行安全高效、管理规范有序、服务周到温馨”的运营理念，一如既往在行车组织、客运服务、设施设备维护等方面不断探索、追求卓越，努力为太原市民提供更加绿色、智能、安全、便捷的地铁出行服务!
(责任编辑：admin)关键词: