1. 持市民卡、太湖交通卡、江苏交通一卡通、银联卡的乘客，照常刷卡乘车，乘车费用为0元；
2. 使用支付宝APP、码上行APP、灵锡APP、无锡智慧公交APP、智汇交通APP、云闪付APP、江苏银行APP的乘客，刷地铁码免费乘车；
3. 使用实体计次卡、纪念票(单程、计次)、企业定制票(单程、计次)、星图金融APP、无智能手机等需要帮助的乘客，可寻求车站人员协助，免费领取一张单程票，当日当站使用。
无锡地铁运营有限公司相关人员介绍，前期，无锡地铁运营方面已进行人流压力测试和软件运行测试。针对春节期间可能出现的大客流，无锡地铁运营公司在关键岗位增加运营服务人员，引入红马甲志愿者，在人流量大的梅园开原寺站、惠山古镇站等景区站点，三阳广场、火车站、机场等重点车站增配工作人员，提供问询和指引服务。
地铁全线网车站为有需要的乘客提供爱心预约、爱心接力、贴心手推车、大件行李运送等暖心服务，保障地铁运行平稳有序，全力做好春节期间运营服务保障工作。“畅行畅心”服务台及“两站一场”车站重点进行志愿帮助及问询服务，为乘客提供咨询、线路指引、客流疏导、进出站指引等服务。
1月14日至1月27日期间，地铁无锡火车站、人民医院站、三阳广场站、盛岸站、市民中心站书写春联、福字，赠送乘客；活动现场设置兔年相框，乘客可拍照打卡留念，营造欢乐祥和的新春氛围。
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