近日，河南梦露化妆用具有限公司为鹿邑县税务局送来了一面“线厅联动齐发力，创新服务解难题”的锦旗，感谢该局通过“三方通话”和“问办合一”平台为企业成功办理出口退税相关业务，帮助企业节省了办税时间，缓解了资金困难。
“我们这次产品出口业务特别重要，涉及金额大，领导催得又急，我刚接手会计工作没啥经验，线求助，没想到他们还能转接到办税大厅进行三方通话。在他们的联合辅导下，我们当场就完成了出口退税备案申请，他们一个政策业务通透，一个办理流程精通，这次体验真的太好了。”河南梦露化妆用具有限公司杨会计说。
现如今，“有问题就拨打12366”的认识已成为绝大多数纳税人的共识，很多问题都可以向12366纳税服务热线咨询解决。但像杨会计这样刚入职的会计，对涉税业务不熟悉，办理出口退税业务这样较为复杂的业务时，都会出现纳税人在拨打12366热线咨询后仍需再次拨打当地办税服务厅电话进行核实办理的情况，这样多次拨打电话重复提问造成纳税人办税缴费体验感不佳。为进一步优化服务，处理好咨询和办理的衔接问题，鹿邑县税务局联合周口市12366热线在全市率先建立了“线厅联动”机制，在纳税人有相应需求时，可通过12366热线“三方通话”功能将纳税人来电连接到办税服务厅“问办合一”云办税系统上，“线厅”双方可以共同辅导纳税人一边咨询一边办税，为纳税人提供“一个电话办完事”的完整服务，打通了“问办合一”服务的“最后一公里”。（图/文隋振鹏 周晓天）返回搜狐，查看更多
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